Termos de serviço / Devolução / Troca

Compromisso com o Cliente

A satisfação dos nossos clientes é essencial para nós. Trabalhamos com produtos digitais entregues automaticamente por e-mail logo após a confirmação do pagamento, garantindo rapidez e praticidade. Por serem produtos digitais, aplicam-se condições específicas para trocas, devoluções e reembolsos, como detalhado abaixo.

2. Política de Trocas

2.1. Quando a troca pode ser solicitada:

Aceitamos solicitações de troca nos seguintes casos:

  • Produto incorreto: Se você receber algo diferente do que comprou, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir rapidamente.

  • Produto com defeito:

    • Códigos: Substituímos caso o código apresente erro de ativação, após verificação.

    • Contas: Caso os dados de login estejam incorretos ou a conta apresente falhas que impeçam seu uso conforme a descrição do produto.

2.2. Situações em que não realizamos troca:

  • Códigos já resgatados com sucesso.

  • Contas modificadas pelo cliente (troca de senha, e-mail, ativação de autenticação, etc.).

2.3. Prazo para solicitar:

O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após a entrega. Depois desse período, não conseguimos garantir suporte para esse tipo de ocorrência.

2.4. Como pedir a troca:

Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp (ícone no site) ou e-mail, enviando:

  • O motivo da solicitação;

  • Produto adquirido e, se houver, o que foi entregue;

  • Prints ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, se aprovado, enviaremos as orientações para substituição.

3. Política de Devoluções

3.1. Quando aceitamos devolução:

  • Direito de arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto com defeito: Se preferir o reembolso em vez da troca.

3.2. Quando não aceitamos devolução:

  • Se o código já tiver sido ativado corretamente.

  • Se a conta tiver sido alterada pelo cliente após a entrega.

3.3. Como solicitar:

Basta nos contatar via WhatsApp ou e-mail, informando:

  • O motivo da devolução;

  • Dados do produto;

  • Prints ou vídeos que demonstrem o problema (se aplicável).

Após análise e aprovação, informaremos os próximos passos para o reembolso.

4. Política de Reembolso

4.1. Casos em que reembolsamos:

  • Pedido de devolução aprovado dentro do prazo legal;

  • Código com erro de ativação, sem possibilidade de troca;

  • Conta com falha grave, sem chance de substituição equivalente.

4.2. Prazo:

O valor será devolvido em até 24 horas úteis após aprovação.

4.3. Forma de pagamento:

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. Regras Gerais

  • Produtos são enviados automaticamente por e-mail após a confirmação do pagamento.

  • Códigos ativados com sucesso ou contas alteradas pelo cliente não têm direito a troca ou reembolso.

  • Certifique-se de fornecer informações corretas no momento da compra. Dados incorretos podem impedir o suporte.

  • Todos os produtos são oficiais e seguem as diretrizes das plataformas e jogos. Não nos responsabilizamos por ações que violem termos de uso de terceiros.

6. Suporte ao Cliente

Nossa equipe está disponível para ajudar com rapidez e atenção.

📧 E-mail: atendimento@recargabundles.com
📱 WhatsApp: ícone de suporte no site

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